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隨時搵到，你要嘅答案

關於開始使用、訓練 AI、整合渠道、帳單同團隊帳戶嘅常見問題，呢度都有答案 — 唔使等電郵回覆。

🚀 開始使用 🧠 訓練你嘅 AI 🔌 整合同渠道 💬 對話同人手接手 💳 帳單同方案 👥 團隊、帳戶同安全

🚀 開始使用

點樣註冊同開始使用？
網上直接註冊 — 唔使信用卡。開通即有 1 日免費試用，即時上線；註冊時會問你所在地區同有冇登記銷售稅（VAT/GST），咁第一張單就已經計啱稅。試用完想繼續，就經 Paddle 安全付款。
幾耐之後 AI 客服先會正式上線答客？
一註冊就即刻上線，AI 即時答到客。用 AI 網站掃描器指住你現有個網（或者同步 Shopify），幾分鐘就建好知識庫；想我哋幫手調校，隨時搵我哋。
使唔使識技術先用到管理後台？
唔使。所有嘢都可以喺簡單嘅儀表板度管理 — 新增產品、訓練 AI、查看對話同潛在客戶、管理團隊成員，全程唔使寫程式碼。
喺邊度登入管理我嘅帳戶？
你嘅管理後台網址係「你的子網域」.soyes.ai，可以用密碼、Passkey（裝置生物辨識／安全金鑰）或者 Google 帳戶登入，視乎你設定咗邊種方式。

🧠 訓練你嘅 AI

AI 點樣學識我嘅業務同產品資料？
你可以用 AI 網站掃描器自動爬取現有網站並建立知識庫、由你嘅網店（例如 Shopify）同步產品、亦可以直接撰寫常見問題 — AI 回覆客人時會綜合運用呢啲資料。
「知識庫」係咩，點樣編輯？
即係你 AI 用嚟準確回答客人嘅一系列事實、常見問題同產品資料。你可以隨時喺管理後台嘅「訓練」分頁查看、編輯或刪除內容，更改好快會生效。
AI 可唔可以直接掃描我現有個網站，慳返人手輸入？
可以，只要提供你網站嘅網址，AI 網站掃描器就會自動爬取、整理相關內容並加入知識庫，毋須你逐項人手輸入。
點樣確保 AI 嘅答案跟得上我業務嘅最新變化？
只要更新知識庫或者產品目錄入面相關項目就得，唔需要「重新訓練」或者重新部署，AI 喺下一個回覆就會即時用返最新資料。

🔌 整合同渠道

點樣將對話小工具加入我嘅網站？
喺管理後台嘅「安裝」分頁複製一小段程式碼，貼喺你網站入面（大部分平台只需要做一次），AI 對話小工具就會喺每位訪客面前出現。
邊啲電商平台可以自動同步產品目錄？
目前支援 Shopify，每晚自動同步，確保價錢、存貨同產品資料保持最新；陸續會加入更多平台。你亦可以隨時人手新增或編輯產品。
可唔可以開關某個整合而唔影響其他資料？
可以，每個已連接平台都有獨立開關。關閉某一個來源，只會乾淨咁移除嗰個來源嘅產品資料，唔會影響其他資料（例如人手新增項目或者其他平台）。
AI 係咪只支援文字對話，定係都可以用語音？
兩樣都得。語音助理支援五種語言並會自動偵測語言，仲可以按你嘅品牌同產品個別設定，喺語音對話期間即時為客人查詢產品資料。
可唔可以將潛在客戶傳送到我自己嘅工具 — webhook、Google Sheet 或 CRM？
可以。喺管理後台「設定 → 整合」，你可以將每個新潛在客戶、人手接手同預約，傳送到你自己嘅 webhook 端點同／或 Google Sheet — 完全唔使用 Zapier。揀選你想要嘅事件、可選擇設定簽署密鑰，再用「發送測試事件」確認傳送成功。
點樣連接 Google Sheet 嚟接收潛在客戶？
開啟你嘅 Google Sheet →「擴充功能」→「Apps Script」，貼上以下程式碼，再「部署」→「新增部署作業」→「網頁應用程式」（執行身分：我；存取權：任何人）。將 /exec 網址貼到「設定 → 整合 → Google Sheet URL」。之後每個新潛在客戶都會自動加入一行。
function doPost(e) {
  var d = JSON.parse(e.postData.contents);
  var sh = SpreadsheetApp.getActiveSheet();
  if (sh.getLastRow() === 0)
    sh.appendRow(["timestamp","event","name","contact","biz_type","language","pain_point","slots"]);
  sh.appendRow([d.timestamp||"", d.event||"", d.name||"", d.contact||"",
                d.biz_type||"", d.language||"", d.pain_point||"", d.slots||""]);
  return ContentService.createTextOutput("ok");
}
點樣驗證 soyes webhook 嘅真確性？
每次傳送都帶有 X-Soyes-Signature 標頭（sha256= 之後係用你嘅簽署密鑰，對「<X-Soyes-Timestamp>.<原始內文>」計算嘅 HMAC-SHA256）。喺你嗰邊重新計算並比對，唔脗合就拒絕。範例（Node.js）：
const crypto = require("crypto");
function verify(req, secret) {
  const ts  = req.headers["x-soyes-timestamp"];
  const sig = req.headers["x-soyes-signature"];
  const mac = crypto.createHmac("sha256", secret)
                    .update(ts + "." + req.rawBody).digest("hex");
  return sig === "sha256=" + mac;   // reject if false
}

💬 對話同人手接手

如果 AI 答唔到客人問題會點？
AI 可以即時將對話轉交俾你團隊嘅真人客服，連之前嘅相片或語音訊息都會帶埋過去，客人唔使再講多次，你嘅同事亦掌握完整背景。
喺邊度可以睇到 AI 處理過嘅對話同搜集到嘅潛在客戶？
喺管理後台嘅「對話」同「潛在客戶」分頁，可以睇到每段互動同每個潛在客戶嘅資料，包括完整對話內容同聯絡方式（如有）。
AI 會唔會自動用客人嘅語言回覆？
會，AI 會自動偵測客人輸入或講嘅語言並切換回覆語言，同時亦尊重你團隊設定嘅慣用回覆語言。
我可唔可以事後查閱或者更正 AI 講過嘅嘢？
可以，每段對話都會完整記錄低，你記錄嘅任何更正或偏好設定都會用嚟持續改善 AI 未來嘅回應。

💳 帳單同方案

有邊啲方案，各自包含咩內容？
方案由 US$39/月起，按用量上限同功能逐級遞增 — 詳情請睇定價頁面，了解各級別所包含嘅內容。
點樣升級、降級或者取消我嘅方案？
你可以直接喺帳戶設定入面管理訂閱，付款經 Paddle 安全處理，更改會喺下一個計費周期生效。
如果付款失敗或者逾期會點？
我哋會電郵通知你，並俾返一段寬限期讓你更新付款資料，期間 AI 客服會照常運作。如果持續未能完成付款，帳戶先會暫停（唔會刪除），直至重新付款為止。
可唔可以睇到每個帳戶嘅成本同帶嚟嘅價值對比？
可以，我哋嘅成本對比收入儀表板會清楚顯示邊啲帳戶健康、打平定係蝕緊錢，並按情況排序，確保定價對大家都公平同可持續。

👥 團隊、帳戶同安全

可唔可以為唔同同事設定唔同存取權限？
可以，角色權限帳戶容許你為每位同事指派合適級別（檢視者／客服／經理／管理員），令佢哋只可以查看同操作符合自己崗位嘅內容。
支援邊啲登入方式？
支援密碼、Passkey（生物辨識或安全金鑰，唔使打或者記密碼）同 Google 帳戶登入，俾你團隊揀啱自己嘅方式。
我客人嘅資料係點樣受保護？
所有密鑰都用專門工具加密儲存，備份每日進行並經實際還原測試，資料存放喺歐盟／英國境內，並有完整文件記錄嘅資料保護措施 — 詳情請參閱我哋嘅私隱政策。
有客人要求刪除佢嘅個人資料，可以點做？
可以，我哋可以一次過清除某位客人喺所有系統入面嘅資料（包括對話、記憶、潛在客戶資料等），並提供核實報告確認已經刪除，符合 GDPR「被遺忘權」嘅要求。電郵俾我哋指明要刪除嘅聯絡方式即可。

仲未搵到答案？

我哋親自回覆

冇排隊輪候，冇機械式對話 — 直接同我哋講，soyes.ai 團隊嘅真人會親自回覆你。

✉️ hello@soyes.ai