🧩Produits 🏠 Accueil 🖥️ Mobby — IA de bureau 🤖 Assistant IA 💳 AI POS 📅 Réservation IA ⚙️ Services 🏢 À propos de nous
🧩 Solutions
🤖 IA vocale & chatbot 🎯 Automatisation marketing 📦 Gestion des stocks 📊 Analytique d'affaires 💆 Salons, spas & cliniques 📚 Soutien scolaire & formation 🏋️ Studios, salles & espaces 🏭 Tous les secteurs
📅 Book a Free Demo

Centre d'aide

Réponses, quand vous en avez besoin

Questions courantes sur la mise en route, l'entraînement de votre IA, les intégrations, la facturation et votre compte d'équipe — réponses ici pour ne pas avoir à attendre un e-mail.

🚀 Pour commencer 🧠 Former votre IA 🔌 Intégrations & canaux 💬 Conversations & transfert 💳 Facturation & forfaits 👥 Équipe, compte & sécurité

🚀 Pour commencer

Comment m'inscrire et commencer ?
Inscrivez-vous en ligne, sans carte bancaire. Vous bénéficiez d'un essai gratuit d'un jour, actif immédiatement ; l'inscription demande votre région et si vous êtes assujetti à la TVA, afin que les reçus soient corrects dès la première vente. Pour continuer après l'essai, payez en toute sécurité via Paddle.
Combien de temps avant que mon assistant IA soit réellement en ligne et réponde aux clients ?
Votre compte est actif dès l'inscription — l'assistant répond immédiatement. Pointez le scanner de site web IA vers votre site existant (ou synchronisez Shopify) et il construit votre base de connaissances en quelques minutes ; notre équipe reste disponible si vous préférez que nous l'affinions avec vous.
Ai-je besoin de compétences techniques pour utiliser le portail d'administration ?
Non. Tout est géré depuis un tableau de bord simple — ajoutez des produits, formez l'IA, consultez les conversations et les leads, et gérez votre équipe, le tout sans écrire de code.
Où puis-je me connecter pour gérer mon compte ?
Votre portail d'administration se trouve à <votre-sous-domaine>.soyes.ai — connectez-vous avec un mot de passe, une clé d'accès (biométrie de l'appareil ou clé de sécurité), ou une connexion Google, selon ce que vous avez configuré.

🧠 Former votre IA

Comment l'IA apprend-elle sur mon entreprise et mes produits ?
Laissez le scanner de site web de l'IA parcourir votre site existant et construire une base de connaissances automatiquement, ajoutez ou synchronisez des produits depuis votre boutique (ex : Shopify) et rédigez des FAQs directement — l'IA s'appuie sur tout cela pour répondre aux clients.
Qu'est-ce que la « base de connaissances » et comment la modifier ?
C'est l'ensemble des faits, FAQ et informations produits sur lesquels votre IA s'appuie pour répondre avec précision aux clients. Consultez, modifiez ou supprimez des entrées à tout moment depuis la section Entraînement de votre portail admin — les changements prennent effet rapidement.
L'IA peut-elle analyser mon site Web existant pour m'éviter de tout taper ?
Oui — pointez le scanneur AI sur l'URL de votre site et il explorera, extraira et organisera automatiquement le contenu pertinent dans votre base de connaissances, sans saisie manuelle nécessaire.
Comment maintenir les réponses de l'IA à jour lorsque mon entreprise évolue ?
Modifiez simplement l'entrée concernée dans votre base de connaissances ou votre catalogue produit — il n'y a rien à « réentraîner » ni redéployer, l'assistant utilise la dernière version dès sa prochaine réponse.

🔌 Intégrations & canaux

Comment ajouter le widget de chat à mon site web ?
Depuis la page d'installation de votre portail admin, copiez un court extrait de code et collez-le sur votre site (la plupart des plateformes ne nécessitent cette opération qu'une seule fois). Votre widget de chat IA apparaît alors pour chaque visiteur.
Quelles plateformes e-commerce peuvent synchroniser automatiquement leur catalogue de produits ?
Shopify est pris en charge actuellement, avec une synchronisation automatique chaque nuit pour que les prix, les stocks et les informations sur les produits restent à jour — d'autres plateformes seront ajoutées progressivement. Vous pouvez également ajouter ou modifier des produits manuellement à tout moment.
Puis-je activer ou désactiver une intégration sans perdre mes autres données ?
Oui — chaque plateforme connectée a son propre interrupteur. En désactiver un supprime proprement les produits de cette source de votre catalogue et des connaissances de l'IA, sans toucher au reste.
L'IA fonctionne-t-elle aussi bien par voix que par chat textuel ?
Oui — l'assistant vocal comprend et répond en cinq langues avec détection automatique, et peut être configuré avec votre marque et vos produits pour effectuer des recherches en direct pendant une conversation vocale.
Puis-je envoyer les leads vers mes propres outils — webhook, Google Sheet ou CRM ?
Oui. Dans votre portail admin, sous Réglages → Intégrations, envoyez chaque nouveau lead, transfert et réservation vers votre propre endpoint webhook et/ou une feuille Google Sheet — sans Zapier. Choisissez les événements voulus, ajoutez une clé de signature optionnelle, puis utilisez « Envoyer un événement test » pour confirmer la livraison.
Comment connecter une feuille Google Sheet pour recevoir les leads ?
Ouvrez votre feuille Google Sheet → Extensions → Apps Script, collez le script ci-dessous, puis Déployer → Nouveau déploiement → Application web (Exécuter en tant que : Moi · Accès : Tout le monde). Copiez l’URL /exec et collez-la dans Réglages → Intégrations → URL Google Sheet. Chaque nouveau lead est ajouté comme une ligne.
function doPost(e) {
  var d = JSON.parse(e.postData.contents);
  var sh = SpreadsheetApp.getActiveSheet();
  if (sh.getLastRow() === 0)
    sh.appendRow(["timestamp","event","name","contact","biz_type","language","pain_point","slots"]);
  sh.appendRow([d.timestamp||"", d.event||"", d.name||"", d.contact||"",
                d.biz_type||"", d.language||"", d.pain_point||"", d.slots||""]);
  return ContentService.createTextOutput("ok");
}
Comment vérifier qu’un webhook soyes est authentique ?
Chaque livraison comporte un en-tête X-Soyes-Signature (sha256= suivi d’un HMAC-SHA256 de « <X-Soyes-Timestamp>.<corps-brut> » avec votre clé de signature). Recalculez-le de votre côté et comparez ; rejetez tout ce qui ne correspond pas. Exemple (Node.js) :
const crypto = require("crypto");
function verify(req, secret) {
  const ts  = req.headers["x-soyes-timestamp"];
  const sig = req.headers["x-soyes-signature"];
  const mac = crypto.createHmac("sha256", secret)
                    .update(ts + "." + req.rawBody).digest("hex");
  return sig === "sha256=" + mac;   // reject if false
}

💬 Conversations & transfert

Que se passe-t-il lorsque l'IA ne peut pas répondre à la question d'un client ?
Il peut transférer la conversation à un vrai membre de votre équipe en cours de conversation — y compris les photos ou notes vocales déjà partagées — afin que le client n'ait pas à se répéter et que votre équipe ait le contexte complet.
Où puis-je voir toutes les conversations et prospects que l'IA a capturés ?
Les pages Conversations et Prospects de votre portail d'administration montrent chaque interaction et chaque prospect que l'IA a capturés, avec des transcriptions complètes et les coordonnées disponibles.
L'IA répondra-t-elle automatiquement dans la langue de mon client ?
Oui — il détecte la langue dans laquelle le client écrit ou parle et bascule automatiquement, tout en respectant les paramètres de langue de réponse préférés de votre équipe.
Puis-je revoir ou corriger ce que l'IA a dit après coup ?
Oui — chaque conversation est enregistrée intégralement, et toute correction ou préférence que vous enregistrez est utilisée pour améliorer continuellement les réponses de l'IA.

💳 Facturation & forfaits

Quels forfaits sont disponibles et que comprennent-ils ?
Les forfaits commencent à 39 US$/mois et évoluent avec des limites d'utilisation et des fonctionnalités — consultez la page des tarifs pour le détail complet de chaque niveau.
Comment mettre à niveau, rétrograder ou annuler mon abonnement ?
Gérez votre abonnement directement depuis les paramètres de votre compte — la facturation est gérée en toute sécurité via Paddle, et les modifications prennent effet à votre prochain cycle de facturation.
Que se passe-t-il si un paiement échoue ou est en retard ?
Nous vous enverrons un e-mail et vous accorderons un court délai de grâce pour mettre à jour vos informations de paiement — votre assistant continue de fonctionner normalement pendant cette période. Si le paiement reste impayé, le compte est suspendu (pas supprimé) jusqu'à la reprise du paiement.
Puis-je voir ce que coûte chaque compte par rapport à la valeur qu'il apporte ?
Oui — notre tableau de bord coûts vs revenus donne une vue claire et classée des comptes qui sont sains, à l'équilibre ou en perte, afin que les prix restent justes et durables pour tous.

👥 Équipe, compte & sécurité

Puis-je donner différents niveaux d'accès à différents membres du personnel ?
Oui — les comptes basés sur les rôles vous permettent d'attribuer à chaque membre de l'équipe un niveau (lecteur / agent / gestionnaire / administrateur) afin qu'ils ne voient et ne fassent que ce qui convient à leur rôle.
Quelles méthodes de connexion sont prises en charge ?
Mot de passe, clé d'accès (biométrie ou clé de sécurité — rien à taper ni à retenir), et connexion Google sont tous pris en charge, afin que votre équipe puisse choisir ce qui lui convient.
Comment les données de mes clients sont-elles protégées ?
Chaque identifiant est chiffré avec un outil de gestion de clés dédié, des sauvegardes sont effectuées quotidiennement et testées en les restaurant réellement, et les données résident dans l'UE/Royaume-Uni avec des pratiques de protection des données documentées — consultez notre Politique de confidentialité pour plus de détails.
Un client m'a demandé de supprimer ses données — puis-je le faire ?
Oui — nous pouvons effacer les données d'un client spécifique dans tous les magasins (conversations, mémoire, leads et plus) en une seule action, et fournir un rapport de vérification confirmant leur suppression, conformément aux demandes de « droit à l'effacement » du RGPD. Envoyez-nous simplement un email avec le contact à supprimer.

Toujours bloqué ?

Nous répondons nous-mêmes à ces questions

Pas de files d'attente, pas de boucles de chatbot — envoyez-nous un message et une vraie personne de l'équipe soyes.ai vous répondra.

✉️ hello@soyes.ai