Questions fréquentes
Comment m’inscrire et démarrer ?
Inscrivez-vous en ligne — sans carte. Vous bénéficiez d’un essai gratuit d’un jour, actif immédiatement. L’inscription vous demande votre région et si vous êtes assujetti à la TVA/GST, pour que les reçus soient corrects dès la première vente. Pour continuer, payez en toute sécurité via Paddle.
Combien de temps avant que mon assistant réponde aux clients ?
Votre compte est actif dès l’inscription. Indiquez votre site au scanner IA (ou synchronisez Shopify) et il construit votre base de connaissances en quelques minutes ; notre équipe peut l’affiner avec vous.
Faut-il des compétences techniques pour l’espace d’administration ?
Non. Ajoutez des produits, entraînez l’IA, consultez les conversations et les prospects et gérez votre équipe depuis un tableau de bord simple — sans code.
Où me connecter ?
Sur votre-sous-domaine.soyes.ai — avec un mot de passe, une clé d’accès ou la connexion Google.
Comment l’IA apprend-elle mon activité ?
Le scanner de site construit automatiquement une base de connaissances ; vous pouvez aussi synchroniser vos produits depuis Shopify et rédiger directement des FAQ. L’IA s’appuie sur l’ensemble.
Qu’est-ce que la base de connaissances, et comment la modifier ?
C’est l’ensemble des informations, FAQ et fiches produits sur lesquels l’IA s’appuie. Consultez et modifiez les entrées à tout moment depuis le tableau de bord.
Comment ajouter le widget de chat à mon site ?
Copiez un extrait de code depuis le tableau de bord dans votre site. [Lien vers le guide pas à pas]
Puis-je envoyer les prospects vers un webhook, Google Sheets ou un CRM ?
Oui. Connectez un webhook ou Google Sheets depuis Intégrations ; les webhooks sont signés pour que vous puissiez vérifier leur authenticité.
Que se passe-t-il quand l’IA ne sait pas répondre ?
Elle transmet la conversation à votre équipe avec tout le contexte, pour que le client n’ait jamais à se répéter.
Répond-elle automatiquement dans la langue de mon client ?
Oui — anglais, cantonais, mandarin, français et espagnol, détectés et changés automatiquement.
Quelles formules sont disponibles ?
Basic, Pro et Premium dès 39 US$/mois, plus Enterprise. Toutes les formules incluent le chat et la voix ; le niveau fixe le volume.
Comment changer de formule ou résilier ?
Depuis Facturation dans votre tableau de bord, à tout moment. Aucun engagement.
Mes collaborateurs peuvent-ils avoir des accès différents ?
Oui, grâce aux rôles et permissions d’équipe.
Un client me demande de supprimer ses données — est-ce possible ?
Oui. Une seule action les supprime de toutes les bases, avec un rapport de vérification.