Accord de niveau de service
Un résumé des engagements de disponibilité, de support et de données offerts aux clients Entreprise. Votre contrat signé fixe les conditions contraignantes.
Nous visons 99,5 % de disponibilité mensuelle pour le service de chat, voix et réservation, hors maintenance planifiée. Les contrats Entreprise peuvent fixer un objectif et des avoirs spécifiques.
Les clients Entreprise bénéficient d'un contact dédié et d'un traitement prioritaire. Nos délais de réponse par gravité :
Nous planifions la maintenance hors heures de pointe lorsque c'est possible et prévenons les contacts Entreprise à l'avance. La maintenance planifiée n'est pas décomptée de l'objectif de disponibilité.
Vos données sont chiffrées en transit et au repos. Nous prenons en charge les rôles d'équipe (RBAC), la connexion Google (SSO) et la connexion par passkey, ainsi que l'effacement des données RGPD sur demande. Voir notre aperçu de la sécurité.
Pendant un incident, nous publions des mises à jour sur notre page de statut et prévenons votre contact dédié par e-mail. Un bref résumé suit une fois le problème résolu.
Ce résumé s'applique aux clients Entreprise. Les conditions contraignantes — objectifs, avoirs et définitions précis — figurent dans votre contrat signé. Nous pouvons mettre à jour cette page ; les changements importants sont communiqués aux contacts Entreprise.