Étude de cas
Une réalisation de démonstration, à partir d'un vrai catalogue produit et de la voix de la marque — pour que chaque question de produit, de taille ou de livraison obtienne une réponse instantanée, de jour comme de nuit.
Le brief
Un célèbre détaillant de mode britannique répondait aux mêmes questions sur les produits, les tailles, les stocks et la livraison sur son site web — empiétant sur le temps de l'équipe et restant sans réponse après les heures de travail. Ils souhaitaient une couverture 24h/24 sans embaucher davantage de personnel de support.
Ce que nous avons construit
Nous avons ingéré leur catalogue complet de produits, leurs guides d'entretien et leurs politiques — afin que les réponses soient basées sur leurs données réelles, pas sur des suppositions.
ARIA répond dans le ton propre au détaillant, fidèle à la marque et au message, à chaque fois.
Lorsqu'un visiteur montre une intention d'achat, ARIA capture la demande et l'envoie directement par e-mail à l'équipe — rien ne passe à travers la nuit.
Le résultat
Dans la démonstration, les questions courantes de produit, de taille et de livraison reçoivent une réponse instantanée et exacte 24h/24 — celles qu'une équipe devrait sinon rédiger à la main, et celles qui seraient sinon manquées en dehors des heures d'ouverture.
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