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Respuestas, cuando las necesite

Preguntas comunes sobre cómo empezar, entrenar tu IA, integraciones, facturación y tu cuenta de equipo — respondidas aquí para que no tengas que esperar un correo electrónico.

🚀 Para empezar 🧠 Entrenar su IA 🔌 Integraciones & canales 💬 Conversaciones & transferencia 💳 Facturación & planes 👥 Equipo, cuenta & seguridad

🚀 Para empezar

¿Cómo me registro y empiezo?
Regístrese en línea, sin tarjeta. Obtiene una prueba gratuita de 1 día que se activa de inmediato; el registro le pregunta su región y si está registrado a efectos del IVA, para que los recibos sean correctos desde la primera venta. Para continuar tras la prueba, pague de forma segura a través de Paddle.
¿Cuánto tiempo hasta que mi asistente de IA esté realmente en vivo y responda a los clientes?
Su cuenta está activa desde el momento en que se registra: el asistente responde de inmediato. Apunte el escáner web con IA a su sitio actual (o sincronice Shopify) y creará su base de conocimiento en minutos; nuestro equipo está disponible si prefiere que lo ajustemos con usted.
¿Necesito habilidades técnicas para usar el portal de administración?
No. Todo se gestiona desde un panel simple — agregue productos, entrene la IA, vea conversaciones y clientes potenciales, y administre su equipo, todo sin escribir código.
¿Dónde inicio sesión para gestionar mi cuenta?
Su portal de administración está en <su-subdominio>.soyes.ai — inicie sesión con una contraseña, una clave de acceso (biometría del dispositivo o una clave de seguridad), o inicio de sesión de Google, según lo que haya configurado.

🧠 Entrenar su IA

¿Cómo aprende la IA sobre mi negocio y productos?
Deja que el escáner web de la IA explore tu sitio existente y construya una base de conocimientos automáticamente, añade o sincroniza productos de tu tienda (por ejemplo, Shopify) y escribe preguntas frecuentes directamente — la IA se basa en todo ello al responder a los clientes.
¿Qué es la « base de conocimiento » y cómo la edito?
Es el conjunto de hechos, preguntas frecuentes e información de productos en los que se basa su IA para responder con precisión a los clientes. Revise, edite o elimine entradas en cualquier momento desde la sección Entrenamiento de su portal de administración; los cambios surten efecto rápidamente.
¿Puede la IA escanear mi sitio web existente para ahorrarme escribir todo?
Sí — apunte el escáner de IA a la URL de su sitio y automáticamente rastreará, extraerá y organizará el contenido relevante en su base de conocimiento, sin necesidad de entrada manual de datos.
¿Cómo mantengo actualizadas las respuestas de la IA a medida que mi negocio cambia?
Simplemente edite la entrada correspondiente en su base de conocimiento o catálogo de productos; no hay nada que "reentrenar" ni redistribuir, el asistente usa la versión más reciente en su próxima respuesta.

🔌 Integraciones & canales

¿Cómo añado el widget de chat a mi sitio web?
Desde la página de instalación de su portal de administración, copie un pequeño fragmento de código y péguelo en su sitio (la mayoría de las plataformas solo necesitan esto una vez). Su widget de chat AI aparece entonces para cada visitante.
¿Qué plataformas de comercio electrónico pueden sincronizar automáticamente su catálogo de productos?
Shopify es compatible hoy, sincronizándose automáticamente cada noche para que los precios, el stock y la información del producto se mantengan actualizados; se agregarán más plataformas con el tiempo. También puedes agregar o editar productos manualmente en cualquier momento.
¿Puedo activar o desactivar una integración sin perder mis otros datos?
Sí — cada plataforma conectada tiene su propio interruptor de encendido/apagado. Apagar uno elimina limpiamente solo los productos de esa fuente de su catálogo y del conocimiento de la IA, dejando todo lo demás intacto.
¿La IA funciona tanto por voz como por chat de texto?
Sí: el asistente de voz entiende y responde en cinco idiomas con detección automática, y puede configurarse con su marca y sus productos para consultar información en directo durante una conversación de voz.
¿Puedo enviar los leads a mis propias herramientas — webhook, Google Sheet o CRM?
Sí. En tu portal de administración, en Ajustes → Integraciones, envía cada nuevo lead, traspaso y reserva a tu propio endpoint webhook y/o a una hoja de Google Sheet — sin Zapier. Elige qué eventos quieres, añade una clave de firma opcional y usa «Enviar evento de prueba» para confirmar la entrega.
¿Cómo conecto una hoja de Google Sheet para recibir leads?
Abre tu hoja de Google Sheet → Extensiones → Apps Script, pega el script de abajo y luego Implementar → Nueva implementación → Aplicación web (Ejecutar como: Yo · Quién tiene acceso: Cualquiera). Copia la URL /exec y pégala en Ajustes → Integraciones → URL de Google Sheet. Cada nuevo lead se añade como una fila.
function doPost(e) {
  var d = JSON.parse(e.postData.contents);
  var sh = SpreadsheetApp.getActiveSheet();
  if (sh.getLastRow() === 0)
    sh.appendRow(["timestamp","event","name","contact","biz_type","language","pain_point","slots"]);
  sh.appendRow([d.timestamp||"", d.event||"", d.name||"", d.contact||"",
                d.biz_type||"", d.language||"", d.pain_point||"", d.slots||""]);
  return ContentService.createTextOutput("ok");
}
¿Cómo verifico que un webhook de soyes es auténtico?
Cada entrega lleva una cabecera X-Soyes-Signature (sha256= seguido de un HMAC-SHA256 de «<X-Soyes-Timestamp>.<cuerpo-sin-procesar>» con tu clave de firma). Recalcúlalo en tu lado y compara; rechaza todo lo que no coincida. Ejemplo (Node.js):
const crypto = require("crypto");
function verify(req, secret) {
  const ts  = req.headers["x-soyes-timestamp"];
  const sig = req.headers["x-soyes-signature"];
  const mac = crypto.createHmac("sha256", secret)
                    .update(ts + "." + req.rawBody).digest("hex");
  return sig === "sha256=" + mac;   // reject if false
}

💬 Conversaciones & transferencia

¿Qué sucede cuando la IA no puede responder a la pregunta de un cliente?
Puede transferir la conversación a un miembro real de su equipo en medio de la conversación, incluyendo cualquier foto o nota de voz ya compartida, para que el cliente no tenga que repetirse y su equipo tenga el contexto completo.
¿Dónde puedo ver todas las conversaciones y clientes potenciales que la IA ha capturado?
Las páginas de Conversaciones y Prospectos en su portal de administración muestran cada interacción y cada prospecto que la IA ha capturado, con transcripciones completas y datos de contacto cuando estén disponibles.
¿La IA responderá automáticamente en el idioma de mi cliente?
Sí — detecta el idioma en el que el cliente escribe o habla y cambia automáticamente, mientras respeta la configuración de idioma de respuesta preferida de su equipo.
¿Puedo revisar o corregir lo que dijo la IA después del hecho?
Sí — cada conversación se registra por completo, y cualquier corrección o preferencia que usted registre se utiliza para seguir mejorando cómo responde la IA en el futuro.

💳 Facturación & planes

¿Qué planes están disponibles y qué incluyen?
Los planes comienzan desde US$39/mes y escalan con límites de uso y funciones — consulta la página de precios para ver el desglose completo de lo que incluye cada nivel.
¿Cómo actualizo, reduzco o cancelo mi plan?
Gestiona tu suscripción directamente desde la configuración de tu cuenta — la facturación se maneja de forma segura a través de Paddle, y los cambios surten efecto en tu próximo ciclo de facturación.
¿Qué sucede si un pago falla o está vencido?
Le enviaremos un correo electrónico y le daremos un breve período de gracia para actualizar sus datos de pago; su asistente sigue funcionando normalmente durante ese período. Si sigue sin pagar, la cuenta se pausa (no se elimina) hasta que se reanude el pago.
¿Puedo ver lo que cuesta cada cuenta versus el valor que aporta?
Sí — nuestro panel de costos vs ingresos ofrece una vista clara y clasificada de qué cuentas son saludables, están en equilibrio o tienen pérdidas, para que los precios se mantengan justos y sostenibles para todos.

👥 Equipo, cuenta & seguridad

¿Puedo otorgar diferentes niveles de acceso a diferentes miembros del personal?
Sí — las cuentas basadas en roles le permiten asignar a cada miembro del equipo un nivel (visor / agente / gerente / administrador) para que solo vean y hagan lo apropiado para su rol.
¿Qué métodos de inicio de sesión son compatibles?
Se admiten contraseña, clave de acceso (biometría o una llave de seguridad — nada que escribir ni recordar) e inicio de sesión con Google, para que tu equipo pueda elegir lo que más le convenga.
¿Cómo se protegen los datos de mis clientes?
Cada credencial está cifrada con una herramienta de gestión de claves dedicada, se realizan copias de seguridad diarias y se prueban restaurándolas realmente, y los datos residen dentro de la UE/Reino Unido con prácticas documentadas de protección de datos — consulte nuestra Política de privacidad para más detalles.
Un cliente me pidió que eliminara sus datos — ¿puedo hacerlo?
Sí — podemos borrar los datos de un cliente específico en todas las tiendas (conversaciones, memoria, clientes potenciales y más) en una sola acción, y proporcionar un informe de verificación que confirme que han desaparecido, en línea con las solicitudes de «derecho al olvido» del GDPR. Simplemente envíenos un correo electrónico con el contacto a eliminar.

¿Aún atascado?

Respondemos nosotros mismos a estas preguntas

Sin colas de tickets, sin bucles de chatbot — envíenos un mensaje y una persona real del equipo de soyes.ai se comunicará con usted.

✉️ hello@soyes.ai