我們的服務承諾，清晰易明

服務可用性

我們的核心對話、語音及預約服務目標為 每月 99.5% 可用時間（不計入預定維護）。企業協議可在合約中訂明具體目標及服務補償。

支援回應目標

企業客戶享有專屬聯絡人及優先處理。按嚴重程度的回應目標如下：

• ✓嚴重（服務中斷）— 4 個工作小時內
• ✓高（主要功能受損）— 1 個工作天內
• ✓一般（查詢、輕微問題）— 2 個工作天內

預定維護

我們會盡量在非繁忙時段進行維護，並預先通知企業聯絡人。預定維護不計入可用時間目標。

資料與安全

你的資料在傳輸及儲存時均經加密。我們支援團隊角色 (RBAC)、Google 登入 (SSO) 及 passkey 登入，並按要求進行 GDPR 資料刪除。詳情請參閱我們的安全概覽。

事故溝通

事故期間，我們會在系統狀態頁發布更新，並以電郵通知你的專屬聯絡人。問題解決後會提供簡短總結。

適用範圍及變更

本摘要適用於企業客戶。具約束力的條款（包括具體目標、補償及定義）以你簽署的合約為準。我們可能會更新本頁；重大變更會通知企業聯絡人。