Acuerdo de nivel de servicio
Un resumen de los compromisos de disponibilidad, soporte y datos que ofrecemos a los clientes Empresa. Tu contrato firmado fija los términos vinculantes.
Apuntamos a un 99,5 % de disponibilidad mensual del servicio principal de chat, voz y reservas, excluyendo el mantenimiento programado. Los contratos Empresa pueden fijar un objetivo y créditos específicos.
Los clientes Empresa disponen de un contacto dedicado y atención prioritaria. Nuestros tiempos de respuesta por gravedad:
Programamos el mantenimiento fuera de las horas punta cuando es posible y avisamos con antelación a los contactos Empresa. El mantenimiento planificado no cuenta contra el objetivo de disponibilidad.
Tus datos se cifran en tránsito y en reposo. Admitimos roles de equipo (RBAC), inicio de sesión con Google (SSO) y acceso con passkey, y borrado de datos RGPD a petición. Consulta nuestra visión de seguridad.
Durante una incidencia publicamos actualizaciones en nuestra página de estado y avisamos por correo a tu contacto dedicado. Tras resolverla, enviamos un breve resumen.
Este resumen se aplica a los clientes Empresa. Los términos vinculantes — objetivos, créditos y definiciones concretos — constan en tu contrato firmado. Podemos actualizar esta página; los cambios importantes se comunican a los contactos Empresa.